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易速教您如何选购适合自己的客户管理软件
更新时间:2012-10-20
企业信息化要得到乐成,必要做好以下几步:软件选型、项目标实行和已存在的底子数据。软件的选择尤其重要,本文就CRM选型来探究怎样去选择你的CRM。

联合公司的需求

在选择CRM产物时,除了要思量CRM产物本身,更重要的是要思量公司在信息化中的需求,包罗已存在的和将来大概孕育发生的需求。在前期思量全面,会和利于背面应用的扩展。好比购置模块化的CRM产物,凭据本身的必要购置模块,以后必要时再购置别的模块,如许模块间的集成便是已经设定好的,不必要多做调解就可以投入利用,进步项目乐成率的同时低落了信息化投入本钱。

CRM集成

对付企业本身已有别的信息化体系的,思量CRM集成是一定的。如已存在ERP或财政办理体系。这时间就要思量到体系的集成性,不然在业务流程中会孕育发生重叠,导致要做许多重复性的事情,如输入客户信息或订单等。

对付没有信息化体系的企业,在选型时也必要思量到将来体系集成的题目。由于凭据差别的环境,软件的集成性是差别的,这就必要企业对种种CRM软件做更多的相识。


体系运行环境


所谓体系运行环境,重要是指CRM软件支持操纵体系和硬件配制。大部门CRM软件都不支持跨平台的行动。统一操纵体系的差别版本(好比Win7同Win2000),也大概存在不兼容的题目。统一操纵体系也大概由于硬件配制的差别而孕育发生不兼容的题目。这就必要企业多做测试,确保CRM软件的应用率。


软件公司行业履历


由于行业的差别,针对差别的行业的CRM软件每每会有差别的特点,乃至会有很大的差别。以是在选择CRM软件时,是否有现成的行业办理方案应该是作为一个重要的指标来参考的。不然企业大概必要耗费分外的精神和本钱去举行二次开辟,增长了项目标危害。


阐发型CRM照旧操纵型CRM?


在功效上,CRM体系可分为阐发型CRM和操纵型CRM。操纵型CRM体系偏重于对业务数据的记载,而缺少对业务流程跟踪和数据处置处罚的本领;阐发型CRM体系带有肯定的商务智能的特点,在记载业务数据的底子上增长了对相干数据的阐发。要是企业有别的的BI商务智能体系,那么记账型的CRM体系就可以满意其需求;要是企业器重数据的再生,那么阐发型CRM体系便是一个很好的选择。


CS架构照旧BS架构?


CS架谈判BS架构的差别在于用户群体的差别,以是比力好区分来选择。CS架构的CRM体系必要安置客户端,BS架构是基于网页欣赏器登岸体系来访问的。以是要是企业CRM体系的用户都在企业内部,或基于保密性的必要,CS架构比力好。要是企业还必要外部去利用CRM体系,那么天然是选择BS架构的CRM体系。

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