易速软件 加入收藏
进销存网络版

管理知识


如何选择适合自己的CRM产品 -易速客户管理软件
更新时间:2012-10-19
近些年企业软件应用增长敏捷,CRM软件成为企业用户在客户办理的利器,但是由于软件种类层数不求,应用方法以及业务差别化较大,让CIO在选择时倍加狐疑。面对如许的近况,我们通过四点来讨论一下企业CIO应该怎样选择符合自身的CRM产物。
一、自主研发和通用产物哪个好
客观来讲,两种方法各有利弊。自主研发CRM的上风在于可以凭据企业自身的环境为本身打造一款高度符合企业操纵风俗和拥有机动业务流程的CRM体系。制止了奋发的员工培训用度的同时也消除了对原有业务流程的打击。然而自主研发的毛病也非常显着,起首是软件性能不克不及得到很好的包管;其次是实行历程中项目进度难以控制;再者思量到日后体系的扩展、升级与维护,企业必须保存一部离开辟职员,无形当中有增长了企业的研发用度;末了,随着企业业务的拓展,对CRM体系需求的增多,会使得新体系模块与先前的模块兼容变得越来越庞大。
直接购置成熟的CRM体系固然可以在体系性能、实行控制、后期升级维护及集成扩展方面拥有较大上风,但成熟的CRM体系也有其不行轻忽的毛病。起首,直接购置的CRM系同一样通常因此国际大企业的完备的CRM体系为模板,此类体系非常庞大,要求利用者除了必须具备较高的本质外还要支付奋发的培训用度;其次,直接购置的CRM体系使得企业无法挣脱对软件提供商的依赖;再者,直接购置的CRM体系会对企业本来机动的业务流程造成巨大打击,曩昔企业内部的流程是人说了算,如今是软件说了算,这让企业内部的很多人无法担当;末了,直接购置的CRM体系同样面对着业务拓展的困难。
从利润角度来讲,通用产物固然不克不及完全满意企业特有的业务需求,但危害可控水平相对会强很多。因此,大概更得当海内大部门的中小企业。
二、偕行用的好,我就能用好?
从这些年海表里的CRM应用状态来看,CRM软件和ERP差别,没有显着的行业特性,只是在营销办理方法上有着显着的业务模式差别。也便是说,CRM的选型不该看行业客户,而应该更多看企业的业务模式。只要业务模式相似,CRM的选型就可以相互鉴戒。业务模式纷歧样,纵然行业雷同也不行相互鉴戒。
比方,某制药企业和某电器,一个属于制药行业、一个属于电器制造行业,固然行业差别,但他们的业务模式都因此推广办理模式。以是,这两家企业在CRM 方面的要害应用和办理流程上非常靠近,只是客户工具差别,因此可以选择雷同的CRM厂商为其提供产物和办事。而对付同样是IT企业的戴尔和遐想,一个因此客户直销为主,一个因此渠道分销为主,这两家企业的业务模式差别就较大,CRM应用重点也差别。在选型的时间,就不行等量齐观。
究竟上,客户干系办理是一个跨行业的观点,在体系提供商提供相干案例时,我们应更多存眷乐成应用案例中与自身企业在业务模式上是否有相似性,而不该单纯去夸大行业特性的同等。
三、CRM好欠好用,利用者最有发言权
CRM体系的应用,企业员工才是主体,要是一套体系不克不及让员工实着实在的领会到应用的利益和便捷,却觉得给本身平添了很多无谓的事情量,那么,不管体系的功效何等壮大,也不管怎样能充实的表现办理层的想法和需求,我们都不会对体系的可连续、深入应用的远景抱乐观态度。
现在广泛有如许一个共鸣:要是一个CRM体系让各人以为只是向导盘问员工事情的体系,那么,这个项目离失败也就不远了。终究,没有人敢包管引起员工抵触感情的体系的应用结果。
以是,在选型之初,企业就应该充实的思量到这一因素,只管立项时更多思量的是办理层的诉求,但在选型时,必须多为应用体系的员工思量。选择一套易用性强、能给员工的现实事情带来资助而且让员工乐于担当的体系,如许的思量角度应该和办理层的需求连结同等,综合评估的结果将更有助于企业选择符合的体系,也更有助于体系可连续、深入应用。我们必要做的,是在选型的时间,得当的从员工角度出发,更多的为他们思量。
四、免费办事后的收费尺度
CRM软件显性本钱每每包罗三部门内容,分别为软件授权用度、项目实行用度与后续维护用度。此中前面两部门用度是会在条约中明白划定的。但是,对付后续的维护用度有些软件公司则划定的不清不楚。通常环境下,企业在项目上线后一年大概两年之内是提供免费办事的。但是,事后就要收取肯定的用度

有些软件企业就占了这个空子。在一开始,并没有划定后续的维护用度。而到了免费办事期到后,就片面中断了售后办事。要是企业还必要这方面的办事,就必要别的加价。有的日后维护用度占到总条约金额的10%以上。这个代价有点贵。但是,企业本身又没有这个技能气力对CRM软件举行后续的独立办理,只有吃这个哑巴亏了。
有一家企业,在这方面做得不错,企业可以鉴戒一下。他们实行CRM项目后,第一年是免费办事的。第二年到第三年大概遇到的题目会比力多,维护用度为条约金额的4%。第三年以后,维护用度为条约金额的3%。这重要是德律风与长途毗连维护。若必要上门办事的话,则用度就另算。这种后续用度的收费方法笔者小我私家使命是比力公道的。这在企业与软件公司之间到达了双赢的结果。这值得各人鉴戒。
小结
总之,企业的环境千差万别,对CRM的需求也不尽雷同。上述几个方面的探究显然不克不及涵盖企业在选型中全部要点,但原则上,一家存眷企业恒久生长,恒久连结良好业绩,并致力于专业范畴生长的体系提供商,才是真正能资助企业连续提拔客户干系办理水准的CRM体系提供商。由于任何时间都没有绝对美满的体系,但良好的专业厂商更可以大概吸纳浩繁用户需求,进而不停的提拔产物功效和办理理念。


相关新闻
常州市旺达通讯有限公司选购易速快递单打印软件单机版
2012年中秋节、国庆节放假的通知
武汉融园酒店发展有限公司正式启用易速合同管理软件
常州艾布纳机械有限公司购买易速仓库管理软件
新海铝材厂选购易速仓库管理软件
易速软件2018年元旦放假通知
2017年国庆中秋节易速软件放假通知
易速软件2017年春节放假通知
易速软件2017年元旦放假通知
2016易速软件国庆节放假通知

免费快递单打印软件 - 进销存管理软件下载 - 合同管理软件下载 - 仓库管理软件下载 - 仓库管理系统网络版 - 免费会员管理软件 - 免费客户管理软件 - 进销存软件网络版 -
管理知识 - 易速下载中心 - 软件教程